Kepuasan Dosen terhadap layanan Pengelolaan dan Pengembangan SDM
Pernyataan
- Kesempatan mendapatkan tugas (mengajar/penunjang) sesuai dengan bidang keahlian
- Kesempatan untuk mengikuti studi lanjut dalam negeri
- Kesempatan untuk mengikuti studi lanjut luar negeri
- Pengembangan diri untuk mengikuti kursus/pelatihan
- Pengembangan diri mengikuti seminar/workshop
- Mendapatkan informasi tentang jenjang karir
- Kesempatan mendapatkan ide/gagasan dan dialog dengan pimpinan
- Mendapatkan layanan tentang jenjang karir
- Memperoleh kesempatan untuk peningkatan jenjang karir
- Fasilitas memperoleh informasi tentang kegiatan penelitian
- Fasilitas memperoleh pelayanan untuk melakukan kegiatan penelitian
- Ketersediaan sarana prasarana pendukung kegiatan penelitian
- Fasilitas memperoleh informasi tentang kegiatan pengabdian kepada masyarakat
- Fasilitas memperoleh pelayanan untuk melakukan kegiatan pengabdian kepada masyarakat
- Ketersediaan sarana prasarana pendukung kegiatan pengabdian kepada masyarakat
- Mendapatkan informasi tentang tugas tambahan (kepanitiaan, narasumber, keanggotaan suatu unit, dll)
- Kesempatan dalam tugas tambahan
Uji Validitas & Uji Reliabilitas
Kepuasan Pelanggan Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Dan Pelaksanaan Proses Pendidikan
Pernyataan
- Keandalan (Reliability) : Kemampuan dosen,tenaga kependidkan,dan pengelola dalam memberikan pelayanan
- Daya Tanggap (responsiveness) : Kemauan dari dosen,tenaga kependidikan dan pengelola dalam membantu mahasiswa dan memberika jasa dengan cepat
- Kepastian (Assurance) : Kemampuan dosen,tenaga kependidikan, dan pengelola untuk memberikan keyakinan kepada mahasiswa bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan
- Empati (emphaty) : Kesediaan/kepedulian dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola untuk memberi perhatian kepada mahasiswa
- Tangible : Penilaian mahasiswa terhadap kecukupan,aksesibitas,kualitas sarana dan prasarana
Uji Validitas & Uji Reliabilitas
Kepuasan Pelanggan Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Kemahasiswaan
Pernyataan
- Layanan Penalaran Bakat Minat [ Keandalan (Reliability) : Kemampuan pengelola kemahasiswaan dalam memberikan pelayanan penalaran bakat dan minat]
- Layanan Penalaran Bakat Minat [Daya Tanggap (Responsiveness) : Kemauan dari pengelola kemahasiswaan dalam membantu mahasiswa dan memberikan jasa penalaran bakat dan minat dengan cepat]
- Layanan Penalaran Bakat Minat [Kepastian (Assurance) : Kemampuan pengelola kemahasiswaan untuk memberi keyakinan kepada mahasiswa bahwa pelayanan penalaran bakat dan minat yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan]
- Layanan Penalaran Bakat Minat [Empati : Kesediaan/kepedulian pengelola kemahasiswaan untuk memberi perhatian kepada mahasiswa]
- Layanan Penalaran Bakat Minat [Tangible : Penilaian mahasiswa terhadap kecukupan,aksesibilitas, kualitas sarana dan prasarana dalam penalaran bakat dan minat]
- Layanan Bimbingan Karir dan Kewirausahaan [Keandalan (Realibility) : Kemampuan pengelola kemahasiswaan dalam memberikan pelayanan bimbingan karir dan kewirausahaan]
- Layanan Bimbingan Karir dan Kewirausahaan [Daya Tanggap (Responsiveness) : Kemauan dari pengelola kemahasiswaan dalam membantu mahasiswa dan memberikan jasa bimbingan karir dan kewirausahaan dengan cepat]
- Layanan Bimbingan Karir dan Kewirausahaan [Kepastian (Assurance) : Kemampuan pengelola kemahasiswaan untuk memberi keyakinan kepada mahasiswa bahwa bimbingan karier dan kewirausahaan yang telah diberikan sesuai dengan ketentuan]
- Layanan Bimbingan Karir dan Kewirausahaan [Tangible : Penilaian mahasiswa terhadap kecukupan,aksesibilitas,kualitas sarana dan prasarana dalam bimbingan karier dan kemahasiswaan]
- Layanan Kesejahteraan [Keandalan (Realibility) : Kemampuan pengelola kemahasiswaan dalam memberikan layanan kesejahteraan (bimbingan konseling,layanan beasiswa dan layanan kesehatan)]
- Layanan Kesejahteraan [Daya Tanggap (Responsiveness) : Kemauan dari pengelola kemahasiswaan dalam membantu mahasiswa dan memberikan layanan kesejahteraan (bimbingan konseling,layanan beasiswa dan layanan kesehatan ) dengan cepat]
- Layanan Kesejahteraan [Kepastian (Assurance) : Kemampuan pengelola kemahasiswaan untuk memberi keyakinan kepada mahasiswa bahwa layanan kesejehateraan (bimbingan konseling, layanan beasiswa dan layanan kesehatan) yang telah diberikan sesuai dengan ketentuan]
- Layanan Kesejahteraan [Tangible : Penilaian mahasiswa terhadap kecukupan, aksesibilitas, kualitas sarana dana prasarana dalam layanan kesejahteraan (bimbingan konseling,layanan beasiswa dan layanan kesehatan)]
Uji Validitas & Uji Reliabilitas
Kepuasan Pelanggan Mitra Kerjasama
Pernyataan
- Instansi bapak/ibu tidak mengalami kesulitan dalam berkomunikasi dengan FMIPA UNHAS dalam hal Proses pengambilan keputusan kerjasama
- Instansi bapak/ibu tidak mengalami kesulitan dalam berkomunikasi dengan FMIPA UNHAS dalam hal Peran dan tanggung jawab kerjasama
- Komunikasi dalam hal kerjasama telah dilakukan secara teratur
- Kerjasama ini memungkinkan adanya kewenangan yang jelas untuk pengambilan keputusan untuk tindak lanjut bersama
- Kerjasama ini memungkinkan adanya kewenangan yang jelas untuk mendorong praktik tata kelola kerjasama yang baik
- Hal-hal mengenai hak dan kewajiban masing-masing pihak tertuang dengan jelas
- Tidak ada kesulitan dalam pendelegasian wewenang dan tanggung jawab
- Kerjasama ini memberikan kesempatan untuk berbagi kemampuan dan keunggulan
- Kerjasama ini memungkinkan adanya kepercayaan antar mitra kerjasama
- Kerjasama ini memungkinkan adanya mekanisme yang jelas demi terciptanya akuntabilitas institusi masing-masing
- Kerjasama ini menciptakan sinergitas yang baik diantara kedua belah pihak
- ada komitmen di antara para pemimpin
- ada keterbukaan informasi mengenai informasi mengenai prestasi masing-masing
Uji Validitas & Uji Reliabilitas
Kepuasan Pelanggan Kepuasan Tenaga Kependidikan Terhadap Pengelolaan SDM
Pernyataan
- Kepemimpinan dalam pengelolaan SDM [Opini Anda]
- Suasana Kerja [Opini Anda]
- Bekerja sesuai dengan tugas pokok dan fungsi [Opini Anda]
- Beban Kerja [Opini Anda]
- Pengembangan Karier [Opini Anda]
Uji Validitas & Uji Reliabilitas
Kepuasan Pelanggan Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan Pengelolaan Keuangan Maupun Sarana Dan Prasarana
Pernyataan
- Jenis, Jumlah, Kualitas dan Aksesibilitas Sarana Prasarana Umum (Aula, Parkir, Toilet, Tempat Sampah, WiFi Area, Dapur, Sarana Olahraga, Taman, dll.)
- Jumlah, Kualitas, dan Aksessibilitas Sarana Prasarana Keagamaan (Masjid, Mushalla)
- Ketersediaan dan Kualitas Sarana Prasarana Kantor atau Kesekretariatan (Biro Administrasi, Ruang Prodi, Ruang Dosen, dan Sekretariat Kemahasiswaan)
- Ketersediaan dan Kualitas Sarana Prasarana Ruang Kelas (meja, kursi, infokus, ac, dll)
- Jenis, Jumlah, Kualitas, dan Aksessibilitas Sarana Prasarana Penelitian dan PkM Dosen dan Mahasiswa
- Jenis, Jumlah, Kualitas, dan Aksessibilitas Sarana Prasarana Praktikum, Penelitian, Tugas Akhir (Laboratorium Beserta Perangkatnya dan Kebun Percobaan)
- Jenis, Jumlah, Kualitas, dan Aksessibilitas Sarana Prasarana Perpustakaan, Taman Bacaan, Pojok Baca dan Sejenis
- Jenis, Jumlah, Kualitas, dan Aksessibilitas Sarana Prasarana Rapat, Pertemuan, Diskusi Mahasiswa dan Dosen
- Pemeliharaan, Perawatan, dan Informasi Rencana Pengembangan Sarana dan Prasarana Kampus
- Jenis, Jumlah, Kualitas dan Aksessibilitas Mengelola Data Pendidikan (Sistem Informasi Manajemen Perguruan Tinggi: Akademik, Perpustakaan, SDM, Keuangan, Aset, Decission Support System, E-Learning, E-Library, dll.)
- Ketersediaan dan Kualitas Sarana Prasarana Layanan Keuangan Berupa Loket Layanan dan Sistem Layanan Keuangan Online (Kemudahan dan Keakuratan dalam Pembayaran SPP, DPP, dll.)
- Kenyamanan dalam Layanan Urusan atau Permasalahan terkait Keuangan
- Keandalan (reliability): Kemampuan dalam Pelayanan Keuangan; Sesuai dengan Standar yang Ditetapkan, Cepat, Tepat, Adil, dan Terpercaya
- Daya Tanggap (Responsiveness): Kemauan, Kesiapan, dan Kesigapan Membantu Permasalahan Sivitas Akademika dalam Layanan Keuangan; Memberikan Jasa dengan Cepat dan Tepat
- Empati (Empathy): Kepedulian dan Kesediaan untuk Memberi Perhatian Tulus kepada Sivitas Akademika dalam Layanan Keuangan
- Ketersediaan dan Aksessibilitas Data Informasi Rencana Program Kerja Anggaran dan Belanja (Akses Sesuai dengan Hak, Tupoksi, dan Kewenangan)
Uji Validitas & Uji Reliabilitas
Kepuasan Tata Pamong,Tata Kelola Dan Kerjasama
Pernyataan
- Ada transparansi dalam pelaksanaan pengelolaan akademik (TR)
- Pimpinan Fakultas bertanggung jawab untuk pengembangan akademis, kemampuan, dan karier pada SDM (TJ)
- Pengembangan staf dilakukan sesuai dengan kebutuhan fakultas dan departemen (PS)
- Kepemimpinan organisasional, ditunjukkan melalui kemampuan dalam menggerakkan organisasi dan mengharmonisasikan suasana kerja yang kondusif (KO)
- Sistem pengelolaan fakultas dirancang untuk mewujudkan visi dan melaksanakan misi Fakultas MIPA Unhas (SP)
- Ada planning pada pengelolaan akademik di fakultas (PL)
- Pengorganisasian kegiatan dilakukan secara sinergis oleh Departemen ,Prodi dan Kepala Laboratorium berkoordinasi dengan Fakultas.(SG)
- Pengawasan secara umum dilakukan secara periodik terhadap kinerja dosen dalam bidang pendidikan dan pengajaran (perkuliahan), penelitian, dan pengabdian (PW)
- Adanya kegiatan kerjasama antar institusi melahirkan kemitraan (KS)
- Pengembangan sistem tata kelola administrasi berbasis IT yang mempermudah tata kerja dan meningkatkan transparansi (IT)
